Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük: 2026-04-27 Versiyon: v1 (test fazı taslağı, hukuk onayı bekleniyor)

1. Taraflar

Satıcı:

• Ticari Unvan: REPERA İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• MERSIS No: 0123083863300001
• Ticaret Sicil No: 170704-5 (İstanbul Ticaret Sicili)
• Vergi Dairesi / No: Tuzla / 1230838633
• Adres: Aydınlı Mah. Çakır Sk. Toki 3. Etap Konutları B1 25 Blok No:8 D:4, Tuzla / İstanbul
• E-posta: [email protected]
• Web: suso.travel

Alıcı:

• Ad Soyad: {{customerName}}
• T.C. Kimlik No / Pasaport: {{customerTC}}
• E-posta: {{customerEmail}}
• Telefon: {{customerPhone}}

2. Konu

İşbu sözleşme, Alıcı'nın suso.travel üzerinden elektronik ortamda satın aldığı uçuş paketi (seyahat hizmeti) ürününün satışı ve ifası ile tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenler.

3. Hizmet Bilgileri

İşbu sözleşmenin konusunu oluşturan hizmet, aşağıda detayları verilen uçuş paketidir:

• Hizmet türü: Uçuş paketi (seyahat hizmeti)
• Güzergah: {{from}} → {{to}}
• Uçuş tarihi: {{flightDate}}
• Yolcu: {{passengerName}}
• Havayolu: {{airline}}
• Sınıf: {{cabin}}

Önemli not: Uçuş biletinin düzenlenmesi, Suso'nun anlaşmalı TÜRSAB lisanslı seyahat acentesi tarafından gerçekleştirilir. Acentenin kimliği, satın alma anında belirlenir ve PNR teslim e-postası ile Alıcı'ya bildirilir.

4. Bedel ve Ödeme Planı

Ödeme, Suso'nun anlaşmalı ödeme hizmeti sağlayıcısı (PSP) üzerinden, Alıcı'nın seçtiği yöntemle alınır. Vadeli ödeme seçilmişse, ilk taksit, uçuş paketinin düzenlenmesinden 30 gün sonra tahsil edilir; sonraki taksitler aylık olarak alınır.

5. Hizmetin İfası

Suso, ödemenin alınmasını takiben makul süre içinde, anlaşmalı acente nezdinde uçuş biletini düzenletir ve PNR ile e-bilet bilgilerini Alıcı'nın belirttiği e-posta adresine iletir. Suso, ifa süresince Alıcı'nın iletişim bilgilerini (e-posta, telefon) kendi adına acente ile yapacağı yazışmalarda kullanmaz; acente nezdinde bilet düzenleme süreci Suso'nun iletişim bilgileri üzerinden yürütülür.

6. Cayma Hakkı

6.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, "yolcu taşıma sözleşmeleri" ve "konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı istisnaları arasındadır. Bu nedenle, uçuş paketinin temel bileşeni olan uçuş bileti üzerinde cayma hakkının kullanımı, anılan istisna kapsamında değerlendirilebilir.

6.2. Bununla birlikte, Suso, Alıcı'ya iyi niyet çerçevesinde aşağıdaki esnekliği tanır:

• Suso ödemesi alınmış, ancak uçuş bileti henüz düzenlenmemişse: Alıcı, ücretsiz olarak siparişi iptal edebilir ve tam iade talep edebilir.
• Uçuş bileti düzenlenmişse: İptal ve iade, biletleyen acentenin ve havayolunun kurallarına tabidir. Acentenin uyguladığı iptal kesintileri Alıcı'ya yansıtılır; Suso hizmet bedeli iade edilmez.

7. Cayma Hakkının Kullanım Şekli

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda Alıcı, uçuş paketinin düzenlenmesinden önce [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal talebini iletir. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle, en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

8. Suso Kaynaklı İptal

Suso, ödemenin alınmasından sonra teknik veya operasyonel nedenlerle uçuş paketini düzenleyemezse, Alıcı'ya derhal bildirimde bulunur ve ödenen tutarın tamamını 7 iş günü içinde iade eder.

9. Havayolu veya Acente Kaynaklı Değişiklikler

Havayolu kaynaklı iptal, gecikme veya saat değişikliklerinde, havayolunun ve acentenin kuralları çerçevesinde işlem yapılır. Suso, Alıcı'nın havayolu/acente nezdindeki haklarını takip etmesinde yardımcı olur, ancak iade veya yeniden bilet düzenleme havayolu kurallarına tabidir.

10. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen, makul önlemlerle önlenemeyecek olağanüstü olaylar (savaş, salgın hastalık, doğal afet, kamu otoritesi kararı, hava trafik kontrolü kaynaklı durumlar vb.) mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep durumunda taraflar, yükümlülüklerini yerine getiremedikleri için sorumlu tutulamaz.

11. Kişisel Verilerin İşlenmesi (KVKK)

Suso, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder ve Alıcı'nın aşağıdaki kişisel verilerini işleyebilir:

• Kimlik bilgileri: ad, soyad, T.C. kimlik no veya pasaport, doğum tarihi, cinsiyet, uyruk
• İletişim bilgileri: e-posta, telefon, adres
• Müşteri işlem bilgileri: sipariş, ödeme ve fatura geçmişi
• Finansal bilgiler: vadeli ödeme uygunluk durumu, ödeme planı, fatura
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, oturum kayıtları
• Pazarlama bilgileri: alışveriş tercihleri, kampanya ve iletişim etkileşimi

Bu veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Sözleşmenin kurulması, ifası ve sözleşme yönetimi
• Uçuş biletinin düzenlenmesi için TÜRSAB lisanslı seyahat acentesi ile paylaşım
• Vadeli ödeme uygunluk kontrolü ve ödeme planı yönetimi için finansman ortağıyla paylaşım
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, mali mevzuat, KVKK, e-Fatura, BDDK ve MASAK bildirimleri)
• Müşteri hizmetleri ile talep ve şikayet yönetimi
• Sahtecilik, dolandırıcılık ve suç önleme amaçlı analiz
• Ürün ve hizmet kalitesinin ölçülmesi, geliştirilmesi
• İstatistiksel analiz, raporlama, segmentasyon ve veri zenginleştirme
• Açık rıza alındığı hallerde reklam, kampanya, kişiselleştirilmiş içerik ve doğrudan pazarlama faaliyetleri

Detaylı bilgi için Suso KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na başvurulabilir. Alıcı, KVKK'nın 11. maddesindeki tüm haklara (bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz vb.) sahiptir ve bu haklarını [email protected] adresi üzerinden kullanabilir.

12. Veri Paylaşımı ve Aktarım

Alıcı'nın kişisel verileri, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• TÜRSAB lisanslı seyahat acenteleri (uçuş bileti düzenlenmesi)
• Finansman ortakları (vadeli ödeme uygunluk kontrolü, kredi sözleşmesi ve geri ödeme takibi)
• Ödeme hizmeti sağlayıcıları ve sanal POS hizmeti veren bankalar
• Yasal yükümlülük çerçevesinde resmi merciler (mahkeme, savcılık, BDDK, MASAK, vergi daireleri vb.)
• Suso'nun grup şirketleri, ortakları, danışmanları ve hizmet aldığı tedarikçiler
• Suso adına işlem yapan veri işleyiciler (bulut altyapı, e-posta, müşteri yönetim sistemleri, analitik servisleri)

Veriler, hizmet sağlama gereği yurt dışında bulunan altyapı sağlayıcılarına da aktarılabilir; bu durumda KVKK'nın 9. maddesindeki güvence mekanizmaları uygulanır.

13. Ticari Elektronik İletiler ve Pazarlama İzni

13.1. İşlemsel iletiler: Sipariş takibi, bilet teslimi, ödeme bildirimi, taksit hatırlatması, fiyat değişikliği uyarısı gibi sözleşmenin ifasıyla doğrudan ilgili iletiler SMS, e-posta veya uygulama bildirimi yoluyla gönderilir. Bu tür iletiler için ayrıca onay aranmaz.

13.2. Pazarlama iletileri: Suso tarafından ürün ve hizmet tanıtımı, kampanya bildirimi, yeni rota duyurusu, kişiselleştirilmiş öneri, çapraz satış ve doğrudan pazarlama amaçlı ticari elektronik iletilerin gönderilmesi, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) düzenlemeleri kapsamında Alıcı'nın açık rızasına tabidir. Alıcı, kayıt sırasında veya sözleşme sonrasında bu rızayı verebilir veya istediği zaman geri alabilir.

13.3. Çıkış (opt-out): Alıcı, ticari elektronik iletilerden çıkmak için her iletide yer alan "ret" bağlantısını veya başlığını kullanabilir, İYS üzerinden iletişim tercihlerini güncelleyebilir veya [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunabilir.

14. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Suso, sitede gezinme deneyimini geliştirmek, oturum yönetimi sağlamak, performans analizi yapmak, sahtecilik tespiti yürütmek ve onay alındığı hallerde reklam ve pazarlama amaçlı çerezler ile benzeri izleme teknolojileri (piksel, web işareti, yerel depolama vb.) kullanır. Üçüncü taraf reklam ve analitik hizmetleri (örn. Google, Meta, LinkedIn) bu çerezler aracılığıyla veri toplayabilir. Detaylı bilgi ve çerez tercihlerini yönetme seçenekleri için Çerez ve Gizlilik Politikası'na başvurulabilir.

15. Veri Saklama Süresi

Alıcı'nın kişisel verileri, ilgili yasal zorunluluklar ve sözleşmenin ifası gerektiği sürece saklanır. Saklama süreleri sona erdiğinde veriler KVKK'ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Ticari ve mali kayıtların asgari saklama süresi 10 yıldır; pazarlama amaçlı verilerde rıza geri alındığı anda iletişim listelerinden çıkarılır.

16. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl açıklanan parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Kişisel verilere ilişkin uyuşmazlıklarda KVK Kurulu'na başvuru hakkı saklıdır.

17. Yürürlük

Alıcı, suso.travel üzerinde elektronik onay vererek işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, elektronik onay anında yürürlüğe girer ve tarafların yükümlülüklerini ifa etmesi ile sona erer. Suso, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle sözleşmeyi güncelleme hakkını saklı tutar; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.

Not: İşbu metin test fazı için hazırlanmış taslak versiyondur. Yayına alınmadan önce Türk hukuku alanında çalışan bir avukat tarafından gözden geçirilmesi önerilir.